Yazar "Yılmaz, Veysel" için Cilt.10 Sayı.3 listeleme
-
Belediyelerde Hizmet Kalitesinin Servqual Analizi İle Ölçümü: Eskişehir Belediyelerinde Bir Uygulama
Filiz, Zeynep; Yılmaz, Veysel; Yağızer, Ceren (Anadolu Üniversitesi, 2010)Hizmetin soyutluk, stoklanmama, heterojenlik ile üretim ve tüketimin eş zamanlılığı gibi özelliklerinden dolayı hizmet kalitesini anlamak, anlatmak ve ölçmek zordur. Ancak uygulamada hizmet kalitesini ölçmek için bazı ...