Performans ölçüm araç olarak dengeli ölçüm kartı tekniği

Abstract

Günümüzde işletmeler hızla değişip gelişen ve rekabetin her geçen gün biraz daha arttığı bir ortamda faaliyetlerini sürdürmektedir. Böyle bir ortamda işletmelerin başarılı olmaları doğru stratejiler oluşturmalarına ve bu stratejilerini etkin bir biçimde uygulamalarına bağlıdır. İşletmelerin stratejilerini doğru bir şekilde belirlemeleri ve bunları uygulamaları, geçerliliklerini ve sonuçlarını ölçümlemeleri için bir performans ölçüm sistemine ihtiyaçları vardır. Günümüzün değişken çevre koşulları ve yoğun rekabet ortamında performans ölçümünde, finansal verilere dayalı olan geleneksel yöntemler yetersiz kalmakta ancak bu yetersizlik dengeli ölçüm kartı tekniğinin performans ölçümünde kullanılması ile giderilebilmektedir. Dengeli ölçüm kartı tekniği performans ölçümü amacı ile kullanıldığında, işletmenin swot analizi verilerine göre vizyon ve misyonu belirlemesinden başlayarak, bu doğrultuda oluşturulan kısa ve uzun dönemli amaçları, finansal olan ve olmayan göstergelerle, neden-sonuç ilişkisi içerisinde, finansal, müşteri, iç işleyiş ve öğrenme ve gelişme boyutları olarak dört perspektifle ifade ederek, belirli zaman aralıklarında gidişatı ve sonuçları değerlendirmeye ve geribildirimle gerekli düzenlemeleri yapmaya olanak sağlayan bir süreç sunmaktadır. Performans ölçümü koşulsuz olarak her işletmede yapılması gereken bir uygulamadır. Performans ölçümünde dengeli ölçüm kartı tekniğinin kullanılması ise hem eski performans ölçüm yöntemlerinin eksikliklerini giderecek hem de tekniğin özü gereği işletme stratejisinin doğru belirlenmesini ve işletme faaliyetlerine yansıtılmasını sağlayarak, işletmelerin böylesine zor koşullarda başarılı olmalarında önemli bir rol oynayacaktır.