Yazar "Filiz, Zeynep" için Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi listeleme
-
Belediyelerde Hizmet Kalitesinin Servqual Analizi İle Ölçümü: Eskişehir Belediyelerinde Bir Uygulama
Filiz, Zeynep; Yılmaz, Veysel; Yağızer, Ceren (Anadolu Üniversitesi, 2010)Hizmetin soyutluk, stoklanmama, heterojenlik ile üretim ve tüketimin eş zamanlılığı gibi özelliklerinden dolayı hizmet kalitesini anlamak, anlatmak ve ölçmek zordur. Ancak uygulamada hizmet kalitesini ölçmek için bazı ... -
SERVQUAL Yöntemiyle Yükseköğretimde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi
Yılmaz, Veysel; Filiz, Zeynep; Yaprak, Betül (Anadolu Üniversitesi, 2007)Bu çalışma Eskişehir’de bulunan iki farklı üniversitenin (Osmangazi Üniversitesi-Anadolu Üniversitesi) Fen Fakültesi öğrencilerinin, üniversitelerinin kendilerine sunduğu hizmetlere ilişkin beklenen hizmet ile algılanan ...