Yazar "Acar, Dilek" için Doktora listeleme
-
Hizmet tasarım sürecinde katılımcılık : bir otel işletmesi örneği
Acar, Dilek (Anadolu Üniversitesi, 2010)Hizmet tasarımı son yıllarda giderek ilgi görmektedir. Hizmet tasarımında çalışanlar ve müşterilerin katılımı, teknik ve işlevsel açıdan daha başarılı hizmet sunumu açısından önemlidir. Çalışanlar ve müşterilerin katılımı ...