Bu çalışma, Giriş, 4 Bölüm, Ek'ler ve Kaynaklardan oluşmaktadır. Giriş'te; çalışmanın alanı özetlenmiştir. Birinci bölümde, kullanıcı gereksinim, istek ve beklentilerinin değişmesinde, en önemli etken olan toplumsal değişme ...