Kurum Yazarı "Kocatürk, Ömer Berkay" Tez Koleksiyonu İçin Listeleme
-
Şikâyetlerin krallığı: Memnuniyet, sadakat ve şikâyet arasındaki ilişkinin ekşi sözlük'te yer alan postlar açısından netnografik analizi
Ersoy, Arife Figen; Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı; Kocatürk, Ömer Berkay (Tez (yüksek lisans) - Anadolu Üniversitesi, 2018)Günümüzde müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve müşteri şikayetleri giderek önem kazanan kavramlardır. İşletmeler, müşterilerine yaklaşımlarında müşterilerinin kendilerine karşı olan memnuniyet, sadakat ve şikâyet ...